Örnek rapor

Bir UX denetimi böyle görünür.

Müşteri ürünlerini yayımlamıyoruz. Bunun yerine kurgusal bir randevu uygulaması üzerinde, gerçek bir denetimde kullandığımız yapıyla örnek bir rapor hazırladık: kapsam, yöntem, bulgular ve yol haritası.

Örnek veri · Randevum (kurgusal)

Ürün

Randevum (kurgusal)

Klinik randevu mobil uygulaması · iOS ve Android

Kapsam · akışlar

— Kayıt ve giriş
— İlk kullanım
— Randevu alma
— Randevu iptali ve değişikliği
— Hesap ve bildirim ayarları

Bulgu dağılımı

Kritik2
Yüksek3
Orta4
Düşük3

Yöntem

Nasıl inceledik?

İki değerlendiricinin bağımsız sezgisel değerlendirmesi (Nielsen'in 10 ilkesi)
WCAG 2.2 AA odaklı erişilebilirlik taraması: otomatik kontrol + VoiceOver ve TalkBack ile temel akışlar
Arayüz tutarlılığı ve metin incelemesi (terimler, hata mesajları, boş durumlar)
Mağaza gereksinimleri kontrolü (hesap silme, izin istekleri)

Denetim kullanıcı testinin yerini tutmaz: olası sorunları gösterir, gerçekten yaşanıp yaşanmadığını göstermez. Bu yüzden raporun sonunda teste aktarılacak soruları ayrıca listeliyoruz.

Bulgular

Önem derecesine göre 12 bulgu

Kritik
Yüksek
Orta
Düşük

Kritik: görevi engelliyor ya da mağaza reddine yol açabilir

B-01KritikRandevu alma

Saat seçimi bir düğme gibi görünmüyor

İlke: Sistem durumunun görünürlüğü · Tanıma
Kanıt: Saat kutuları düz metin gibi duruyor ve seçili durum yalnız ince bir çerçeve rengiyle gösteriliyor. Kullanıcı seçim yapmadan "Onayla"ya bastığında hata mesajı da gelmiyor.
Öneri: Saat kutularını dokunulabilir görünüme getirin, seçili durumu dolgu ve onay işaretiyle gösterin; seçim yoksa "Onayla"yı pasif bırakıp nedenini yazın.

B-02KritikHesap ayarları

Hesap silme yalnız e-postayla mümkün

İlke: Kullanıcı kontrolü · Mağaza gereksinimi
Kanıt: Ayarlarda hesap silme seçeneği yok; SSS sayfası destek adresine e-posta göndermeyi öneriyor.
Öneri: Ayarlar > Hesap altında uygulama içi silme akışı ekleyin: sonuçları açıklayan bir onay ekranı ve geri alınamazlık uyarısıyla.

Yüksek: görevi belirgin şekilde zorlaştırıyor

B-03Yüksekİlk kullanım

Konum ve bildirim izni açılışta art arda isteniyor

İlke: Bağlam ve gerekçe · Kullanıcı kontrolü
Kanıt: Uygulama ilk açılışta, hiçbir değer göstermeden önce iki sistem izni istiyor.
Öneri: Konum iznini "yakındaki klinikler" listesine girildiğinde, bildirim iznini ilk randevu alındıktan sonra hatırlatma teklif ederek isteyin.

B-04YüksekKayıt ve giriş

Doğrulama kodu alanı otomatik doldurmayı desteklemiyor

İlke: Hata önleme · WCAG 3.3.8 erişilebilir kimlik doğrulama
Kanıt: SMS kodu dört ayrı kutuya elle giriliyor; yapıştırma çalışmıyor ve kod 60 saniyede geçersiz oluyor.
Öneri: Tek alanlı, sistemin otomatik doldurmasını destekleyen kod girişi kullanın; yapıştırmaya izin verin ve süreyi uzatıp yeniden gönderme seçeneğini görünür kılın.

B-05YüksekRandevu alma

Dokunma hedefleri küçük ve birbirine çok yakın

İlke: WCAG 2.5.8 hedef boyutu · Platform rehberleri
Kanıt: Takvimdeki gün düğmeleri ve "iptal" bağlantısı küçük; aralarında boşluk az olduğu için yanlış dokunma kolay.
Öneri: Dokunma alanlarını platform rehberlerindeki boyutlara getirin, gün düğmeleri arasına boşluk ekleyin.

Orta: kafa karışıklığı ve zaman kaybı

B-06OrtaGenel

Aynı şeye üç farklı ad veriliyor

İlke: Tutarlılık ve standartlar
Kanıt: Ana sayfada "randevu", listede "rezervasyon", bildirimlerde "seans" deniyor.
Öneri: Terim sözlüğü oluşturun ve tüm metinlerde "randevu" kullanın.

B-07OrtaRandevularım

Boş randevu listesi yalnız "Kayıt bulunamadı" diyor

İlke: Boş durum · Sonraki adımı gösterme
Kanıt: İlk kez giren kullanıcı boş bir liste ve hata gibi görünen bir metinle karşılaşıyor.
Öneri: "Henüz randevunuz yok" deyin ve doğrudan randevu alma akışına giden bir düğme ekleyin.

B-08OrtaRandevu alma

Hata mesajları ne olduğunu söylemiyor

İlke: Hataları tanıma ve düzeltme · WCAG 3.3.3
Kanıt: Seçilen saat dolduğunda "İşlem başarısız" mesajı çıkıyor; kullanıcı ne yapacağını bilmiyor.
Öneri: "Bu saat az önce doldu. Aynı gün için 16:00 ve 17:30 boş" gibi nedeni ve seçenekleri gösteren bir mesaj kullanın.

B-09OrtaGenel

Büyük yazı boyutunda düğmeler kesiliyor

İlke: WCAG 1.4.4 metin yeniden boyutlandırma · Dinamik yazı boyutu
Kanıt: Sistem yazı boyutu büyütüldüğünde "Randevuyu değiştir" düğmesinin metni kesiliyor.
Öneri: Düğmelerin metne göre uzamasına izin verin, uzun metinlerde alt satıra geçişi tasarlayın.

Düşük: düzeltilmesi kolay, etkisi sınırlı

B-10DüşükRandevu iptali

İptal onayında iki düğme aynı görünüyor

İlke: Hata önleme
Kanıt: "İptal et" ve "Vazgeç" düğmeleri aynı renk ve boyutta.
Öneri: Yıkıcı eylemi ayrıştırın ve düğme metnini sonucu söyleyecek şekilde yazın: "Randevuyu iptal et" / "Randevuyu koru".

B-11DüşükGenel

Ekran okuyucu ikon düğmeleri "düğme" diye okuyor

İlke: WCAG 4.1.2 ad, rol, değer
Kanıt: Üst çubuktaki filtre ve bildirim ikonlarının erişilebilir adı yok.
Öneri: Tüm ikon düğmelere anlamlı erişilebilir ad verin: "Filtrele", "Bildirimler".

B-12DüşükRandevularım

Tarih biçimi karışık

İlke: Tutarlılık · Türkçe yerel biçim
Kanıt: Bazı ekranlarda "03/10", bazılarında "Oct 3" gösteriliyor.
Öneri: Türkçe yerel biçimi kullanın (ör. "3 Ekim Cuma, 14:30") ve tüm ekranlarda aynı biçime geçin.

Yol haritası

Hangi düzeltme ne zaman?

#01

Hızlı kazanımlar

— B-06 terim birliği
— B-07 boş durum
— B-08 hata mesajları
— B-10 iptal düğmeleri
— B-11 erişilebilir adlar
— B-12 tarih biçimi

#02

Bir sonraki sürüm

— B-01 saat seçimi
— B-03 izin zamanlaması
— B-04 kod girişi
— B-05 dokunma hedefleri
— B-09 dinamik yazı

#03

Mağaza öncesi zorunlu

— B-02 uygulama içi hesap silme

#04

Testle doğrulanacak

— B-01 düzeltmesinin 5 katılımcıyla testi
— Kayıt akışında terk nedeni (görüşme)

Kısa cevap

İyi bir UX denetim raporu her bulgu için dört şey söyler: ne olduğunu, ne kadar önemli olduğunu, hangi ilkeye ya da ölçüte dayandığını ve nasıl düzeltileceğini. Bulgular önem derecesine göre sıralanır, bir yol haritasına bağlanır ve testle doğrulanması gereken sorular ayrıca belirtilir.

Sonraki adım

Kendi ürününüz için bu raporu isteyin

Görüşmede kritik akışlarınızı, kullanıcı rollerinizi ve platformlarınızı konuşur; denetimin kapsamını, yöntemini ve takvimini yazılı olarak iletiriz. Bağlayıcı değildir.

Ürün Görüşmesi Planla WhatsApp'tan Yaz ya da önce ürününüzü kontrol edin →