Fintech ürünlerinde tasarımın ilk işi güven vermektir: kullanıcı parasının nereye gittiğini, işlemin ne zaman tamamlanacağını ve bir hata olduğunda ne yapacağını her an bilmelidir. Bunun için açık işlem özetleri, geri alınamaz adımlarda net onay, anlaşılır hata mesajları ve erişilebilir bir kimlik doğrulama akışı gerekir.
[01]Kullanıcı bu üründe ne yapmaya çalışıyor?
Kullanıcı finans uygulamasını genellikle kısa ve amaçlı oturumlarla açar: bakiyeye bakmak, ödeme yapmak, bir işlemi kontrol etmek. Bu işlerin birkaç dokunuşta ve tereddütsüz tamamlanması gerekir; her belirsizlik destek hattına bir aramadır.
Kayıt ve kimlik doğrulama adımları regülasyon gereği uzun olabilir. Bu adımların neden gerektiğini anlatan, ilerlemeyi gösteren ve yarıda kalınca kaldığı yerden devam ettiren bir tasarım, kayıt sırasında kaybedilen kullanıcıyı azaltır.
[02]Sektöre özel riskler
Belirsiz işlem durumu
"İşleminiz alındı" ile "tamamlandı" arasındaki fark anlatılmazsa kullanıcı işlemi tekrarlar ya da destek arar.
Geri alınamaz adımda acele
Para transferi gibi adımlarda özet ve onay ekranı olmadan ilerlemek pahalı hatalara yol açar.
Erişilemeyen kimlik doğrulama
Kopyalanamayan kodlar ve kısa zaman aşımları, bazı kullanıcıları ürünün dışında bırakır.
Karanlık örüntüler
Aboneliği zor iptal ettiren ya da ücreti gizleyen tasarımlar hem güveni hem de mevzuat uyumunu riske atar.
[03]Öncelik sırası
- Her işlemde açık özet, ücret ve tamamlanma zamanı
- Geri alınamaz adımlarda bilinçli onay
- Kimlik doğrulama ve kayıt akışında ilerleme ve kaldığı yerden devam
- WCAG 2.2 AA hedefi, özellikle kimlik doğrulama ve form ölçütleri
- Hata ve kesinti durumları için güven veren metinler
- Mobil Uygulama TasarımıiOS ve Android için akış, arayüz ve prototip; platform rehberleri ve mağaza gereksinimleri baştan hesaba katılır.
- UX DenetimiÜrününüzü uzman gözüyle, ilkeye ve kanıta dayalı inceleyin; önem derecesine göre sıralı bir düzeltme listesi alın.
- UX YazımıDüğmeden hata mesajına Türkçe arayüz metni: kısa, net, tutarlı ve kullanıcıyı bir sonraki adıma taşıyan.
Erişilebilirlik ve veri
Avrupa Erişilebilirlik Yasası, AB'deki tüketicilere sunulan bankacılık hizmetlerinde mobil uygulamaları da kapsıyor. Türkiye'de ise kişisel verilerin işlenmesi ve finans regülasyonları, kayıt ve izin ekranlarının tasarımını doğrudan etkiler. Ekranların akışını ve anlaşılırlığını biz tasarlarız; metinlerin içeriği hukuki bir iştir. Bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Ürününüzdeki izin ve aydınlatma metinlerini yayından önce hukuk danışmanınıza kontrol ettirmenizi öneririz.
[04]Sık sorulanlar
Zorunlu adımları kaldıramayız ama algılanan yükü azaltabiliriz: adımları gruplamak, neden gerektiğini açıklamak, ilerlemeyi göstermek ve kullanıcının kaldığı yerden devam etmesini sağlamak çoğu zaman kayıp oranını belirgin şekilde etkiler.
Çoğu zaman çelişmez. Erişilebilir kimlik doğrulama yöntemleri, anlaşılır güvenlik uyarıları ve bilinçli onay ekranları hem güvenliği hem kullanılabilirliği artırır.
Hayır. Testleri gerçekçi ama kurgusal verilerle hazırlanmış prototiplerle yaparız; gerçek hesap ya da kişisel veri gerekmez.
Ürününüzü birlikte inceleyelim
Görüşmede ürününüzü, kullanıcılarınızı, takıldıkları yerleri ve ekibinizin yapısını konuşur; yazılı bir kapsam, yöntem ve takvim önerisi çıkarırız. Bağlayıcı değildir.